# 8 · Referencia Preguntas frecuentes, todos los mensajes de error del módulo y los límites de lo que puede hacer. # Preguntas frecuentes > **Para quién es esta página:** cualquiera con una duda puntual. ## Marcar ### ¿El sistema sabe si me toca entrada o salida? No. Vos lo elegís cada vez. No hay ninguna lógica que lo deduzca de tu marca anterior. ### Marqué entrada dos veces. ¿Qué pasa? Quedan las dos. El sistema no las bloquea ni las combina, y no te avisa. Hay que pedirle a la jefatura que rechace la que sobra. ### Marqué salida dos veces. ¿Qué pasa? Distinto: **la primera se borra** y queda solo la última. Sin aviso y con la operación viéndose exitosa. ### ¿Puedo marcar si estoy lejos del trabajo? Sí. El sistema guarda a cuántos metros estabas de la ubicación configurada, pero **estar fuera del radio no impide marcar**. ### ¿Tengo que marcar el almuerzo? Si tu empresa lo descuenta, sí. Sin esas dos marcas el sistema no sabe cuánto duró y puede descontarte una hora fija o no descontarte nada. ### ¿Volver tarde del almuerzo genera una tardanza? No. Las marcas de almuerzo y receso **no se comparan contra ningún horario**. Nunca salen inconsistentes. ### No me aparece el botón de marcar Tres causas, en orden: administración no habilitó tu marcaje de autoservicio, no tenés horario asignado, o el modo de marcaje configurado no aplica a tu dispositivo. ## Corregir ### ¿Se puede corregir la hora de una marca? **No, por ningún rol.** Es la limitación más importante del módulo. La vía es rechazar la marca equivocada y registrar la correcta. ### ¿Se puede borrar una marca? No. ### Se me olvidó marcar. ¿Qué hago? Avisale a tu jefatura el mismo día: ellos pueden registrar la marca con la hora real. Si no lo hacés, el sistema te va a rellenar el día automáticamente. ### ¿Puedo comentar mis propias marcas? Sí, y es lo único que podés hacer sobre una marca ya registrada. Es la vía formal para explicar qué pasó. ### ¿Un comentario cambia algo? No cambia la marca ni la aprueba. Es información para quien decide. ## Tardanzas e incidencias ### ¿Qué significa "inconsistente"? Que la diferencia fue **en contra**: llegaste tarde, o saliste temprano. ### Tengo minutos de diferencia pero la marca no es inconsistente Entonces la diferencia fue **a favor** — llegaste antes o saliste después. Esa marca va a la bandeja de sobretiempo, no a la de incidencias. ### ¿La tolerancia me perdona los minutos? **No.** La tolerancia solo decide qué aparece en las bandejas. Tu marca sigue registrada con los minutos que sean y sigue señalada como inconsistente. Para que una tardanza realmente deje de contar, alguien tiene que **aprobar** la marca. ### ¿Aprobar una marca borra los minutos? No. Los minutos se quedan. Lo que cambia es que la marca deja de estar señalada como inconsistente y sale de la bandeja. ### ¿Se puede revertir una aprobación? No. Al aprobar o rechazar, la marca queda **bloqueada**. ### Trabajé un día libre. ¿Cuenta como tardanza? No. Sin horario no hay nada que incumplir: **todo el tiempo cuenta como sobretiempo** y la marca queda consistente. ## Ausencias ### Si alguien no marca, ¿el sistema genera una ausencia? **No.** Al día siguiente a las 9:00 **le rellena las marcas** con las horas de su horario, ya aprobadas. ### Entonces, ¿cómo registro que alguien faltó? Tramitando la ausencia: permiso, vacaciones o incapacidad. Es el único camino. ### ¿Hay reporte de ausentismo? No. El reporte de asistencia muestra `00:00:00` cuando faltan marcas, pero la mayoría de esos días ya fueron rellenados. ### ¿A quién no le rellena marcas el sistema? A quienes tienen **horario por turnos rotativos**. El proceso no puede adivinar qué turno tocaba, así que se los salta. ### ¿Se puede desactivar el relleno automático? No es configurable. ## Horas y planilla ### ¿Por qué el reporte y el proyecto dan números distintos? Porque son **cálculos distintos**, sobre todo en el almuerzo. El reporte usa el tiempo real; los proyectos pueden usar una hora fija. Ver *Los tres cálculos de horas*. ### Cobro por hora. ¿Mis marcas alimentan mi planilla? **No directamente.** Las marcas no alimentan las horas de planilla. El único camino es vía el módulo de Proyectos, y requiere que alguien apruebe el trabajo. ### ¿Qué llega a la planilla desde las marcas? Tres cosas: **sanciones** por marcas inconsistentes, **pagos de sobretiempo**, y **abonos al banco de horas**. Nada más. ### Marqué con proyecto pero no aparecen mis horas Revisá las cinco condiciones en *Marcas y proyectos*. La causa más frecuente: la marca fue **autocompletada**, y esas no generan trabajo en proyectos. ## Sanciones y sobretiempo ### ¿Se puede deshacer una sanción? No desde el módulo de marcas. Hay que corregirla desde Planilla, antes de que se procese el período. ### ¿Se puede sancionar dos veces la misma marca? Sí, el sistema no lo impide. Revisá antes de aplicar en tanda. ### ¿El sistema aplica recargo automático al tiempo extra? No. Vos elegís el factor entre 1,0 · 1,5 · 2,0 · 3,0. Por defecto propone 1,5. ### ¿Le avisan a la persona cuando la sancionan? No. No hay ninguna notificación. Se entera cuando ve su boleta. ### ¿El tiempo extra se paga solo? No. Si nadie entra a la bandeja de sobretiempo y decide, ese tiempo no se convierte en nada. ### ¿El saldo del banco de horas vence? No automáticamente. No hay vencimiento, ni tope, ni avisos, ni liquidación automática. ## Quiosco ### ¿Puedo marcar en el quiosco si no tengo teléfono? Sí, para eso está: te identificás con PIN o con tu rostro. ### ¿Qué pasa si el quiosco no me reconoce? No marcaste. Reintentá con buena luz y de frente; si no funciona, avisá a tu jefatura para que registre tu marca. ### ¿Puedo elegir proyecto en el quiosco? No hace falta: el quiosco ya sabe en qué ubicación está y atribuye las horas al proyecto de ese sitio. ### ¿La configuración de marcaje facial afecta al quiosco? No. Esos ajustes gobiernan solo el autoservicio. ## Horarios ### Cambié un horario hacia atrás y las marcas siguen mal Es esperado. Las marcas ya registradas **conservan el cálculo viejo** y no existe forma de recalcularlas. Lo habitual es aprobarlas en bloque. ### Todo mi equipo aparece con tardanzas el mismo día Casi siempre es el sistema, no la gente: horario mal asignado, feriado no cargado, o un turno mal deducido. Revisá antes de sancionar. # Mensajes de error > **Cómo usar esta página:** buscá el mensaje exacto que te apareció. ## Al marcar con reconocimiento facial Estos mensajes traen un código entre paréntesis que le sirve a soporte. **"No pudimos confirmar tu identidad. Colócate de frente, con buena luz, e intenta de nuevo."** *(NO_MATCH)* Vio una cara pero no la reconoció. Casi siempre es luz o ángulo. Ponete de frente, con la luz dándote en la cara. **"No se detectó ningún rostro. Mira de frente a la cámara."** *(SIN_ROSTRO)* No encontró ninguna cara. Revisá que la cámara no esté tapada y que estés en el encuadre. **"La imagen no pasó la validación de seguridad (posible foto de foto o baja calidad)."** *(SEGURIDAD)* Sospecha que le mostraron una fotografía. También sale con imágenes borrosas o muy oscuras. **"No hay rostros registrados para tu empresa. Contacta a tu administrador."** *(SIN_ENROLAR)* Falta el registro facial. No lo resolvés vos. **"El rostro fue reconocido, pero la persona no está registrada en esta unidad de negocio."** Reconoció a alguien, pero su usuario no pertenece a esa cuenta. Es configuración. **"El servicio de reconocimiento tuvo un problema. Intenta de nuevo en unos segundos."** *(SERVICIO)* Problema temporal del servicio. Esperá y reintentá. **"No se pudo reconocer la persona."** Mensaje genérico cuando no hay un detalle más específico. **"El rostro validado no corresponde a tu usuario."** Reconoció a **otra persona**. Asegurate de que no haya nadie más en el encuadre. **"La persona que se ha reconocido no es la misma que hace la solicitud."** Igual que el anterior, desde otro canal. ## Al marcar, otros mensajes **"No se pudo determinar la ubicación de la marca. Configure la ubicación de la empresa o active el GPS."** Falta ubicación. Activá el GPS y dale permiso a la aplicación. Si persiste, es configuración de la empresa. **"No se encontró una ubicación de destino para la marca."** Igual, en el marcaje por PIN. La ubicación es obligatoria en ese canal. **"No se encontró ninguna persona con el PIN ingresado."** El PIN no corresponde a nadie de esa unidad. Revisá los dígitos. **"El marcaje facial por foto no está habilitado para esta empresa."** Tu empresa tiene otro modo configurado. Usá el que te aparezca. **"El marcaje con liveness no está habilitado para esta empresa."** Lo mismo, al revés. **"No se pudo registrar la marca, por favor intente nuevamente."** Fallo general. Reintentá; si sigue, avisá a tu jefatura para que registre la marca. **"No se puedo realizar la marca, por favor intente nuevamente."** Igual que el anterior, desde el quiosco. ## Al configurar el quiosco **"Ubicación no encontrada"** El código de establecimiento no corresponde a ninguna ubicación de esa unidad. Revisá el código y la unidad. **"El módulo de Tempo no está disponible para esta cuenta"** La cuenta no tiene habilitado el módulo de quioscos. Es un tema comercial o de configuración. **"La ubicación {código} no pudo ser encontrada"** El código enviado no existe. **"La ubicación del establecimiento no existe"** Igual, durante el reconocimiento facial. **"No se pudo generar el PIN, por favor intente nuevamente."** Falló la asignación de PIN. Reintentá. ## Al gestionar marcas **"Marca no encontrada"** La marca fue eliminada, o no pertenece a la unidad con la que estás trabajando. Refrescá. **"Formato de fecha inválido"** Alguna fecha se envió en otro formato. El módulo espera `DD/MM/AAAA`, y las horas con fecha en formato `HH:MM:SS DD/MM/AAAA`. ## Los problemas que NO dan mensaje Los casos difíciles del módulo son los silenciosos. Esta tabla es la más útil de la página. | Síntoma | Causa probable | |---|---| | Marqué y no aparece la marca | Fallo general — el sistema responde éxito con la marca vacía | | Alguien faltó y aparece con jornada completa | El relleno automático le creó las marcas | | Una entrada duplicada alargó el día | Se marcó entrada dos veces; el reporte toma la primera y la última | | Desapareció una salida | Se marcó salida otra vez; la anterior se borra sin aviso | | No se generan horas extra | La marca es inconsistente, o la diferencia no supera la tolerancia | | Una tardanza no aparece en incidencias | Su diferencia es menor a la tolerancia configurada | | Las horas del proyecto no coinciden con el reporte | Reglas de almuerzo distintas | | Marqué con proyecto y no se generó trabajo | Falta alguna de las cinco condiciones, o la marca fue autocompletada | | Corregí el horario y las marcas siguen mal | Las marcas no se recalculan; no hay forma de hacerlo | | Una persona con turnos rotativos no tiene marcas rellenadas | El relleno automático no aplica a horarios por turnos | | Un turno rotativo dio horas absurdas | El turno se dedujo mal en la entrada; la salida heredó el error | | Deshabilité el marcaje de alguien y sigue teniendo marcas | El interruptor controla el autoservicio, no el quiosco ni el relleno | ## Antes de escribirle a soporte Tené a mano: 1. El **mensaje exacto**, con el código entre paréntesis si lo tenía. 2. **Qué estabas haciendo** — canal, pantalla y botón. 3. **Quién** es la persona afectada y **qué día**. 4. El **origen** de la marca, si el problema es con una marca existente. 5. Una **captura** de la pantalla completa.

💡 El origen es el dato que más rápido orienta el diagnóstico. Una marca de origen "Autocompletado" tiene explicaciones completamente distintas a una de origen "Quiosco".

# Límites del módulo > **Para quién es esta página:** quien esté evaluando el módulo o planificando cómo usarlo. > **Qué vas a saber al terminar:** dónde termina lo que el módulo puede hacer. ## Límites de tamaño | | Límite | |---|---| | Comentario de una marca | 3 a 4.000 caracteres | | Campo ruta (quiosco) | 255 caracteres | | Campo observaciones (quiosco) | 1.000 caracteres | | PIN | 6 dígitos, único por empresa | | Radio de geocerca | Configurable, por defecto 50 metros | | Factores de recargo | 1,0 · 1,5 · 2,0 · 3,0 | No hay límite en la cantidad de marcas por día ni por persona. ## Lo que el módulo NO hace ### No detecta ausencias No genera ausencias automáticas, no avisa que alguien no marcó, y no tiene reporte de ausentismo. En vez de señalar la falta, **rellena la marca**. Las ausencias se registran tramitando permisos, vacaciones o incapacidades. ### No bloquea por ubicación La geocerca se calcula y se guarda, pero **estar fuera del radio no impide marcar**. Es auditoría, no control preventivo. ### No corrige la hora de una marca No existe esa función para ningún rol. La única vía es rechazar y registrar de nuevo. ### No borra marcas Ninguna marca se elimina desde la aplicación. ### No recalcula marcas Si se corrige un horario retroactivamente, las marcas ya registradas conservan su cálculo anterior. **No hay forma de reevaluarlas.** ### No deduce entrada o salida Siempre lo elige quien marca. No hay lógica que lo infiera. ### No controla la duración del almuerzo El tiempo de almuerzo se mide y se descuenta, pero **volver tarde nunca genera una incidencia**. ### No aplica recargos automáticos El factor de tiempo extra lo elige una persona en cada operación. El sistema no conoce las reglas legales de tu país. ### No avisa nada No hay notificaciones: ni cuando se registra una marca, ni cuando se aprueba o rechaza, ni cuando se aplica una sanción, ni cuando alguien no marcó. ### No deja al colaborador consultar sus horas de proyecto Solo ve la lista de proyectos al marcar. ### No permite deshacer una sanción Una vez aplicada, se corrige desde Planilla. ### No rellena marcas en horarios rotativos El relleno automático se salta los días por turnos. ### No alimenta las horas de planilla directamente Solo llegan sanciones, pagos de sobretiempo y abonos al banco de horas. Las horas laboradas solo llegan por la vía indirecta de Proyectos. ## Lo que hay que hacer con cuidado

Marcar salida dos veces — la anterior se borra, sin aviso.

Marcar entrada dos veces — quedan las dos y distorsionan el reporte.

Aprobar o rechazar una marca — queda bloqueada, la decisión no se revierte.

Sancionar — no se deshace desde el módulo y se puede aplicar dos veces sin advertencia.

Cambiar un horario hacia atrás — las marcas de esos días quedan mal permanentemente.

Dejar acumular las bandejas — cuando el período de planilla cierra, ya no se puede sancionar ni pagar.

## Dónde el módulo funciona bien Para que quede parejo:

Control de cumplimiento de horario. Detecta llegadas tardías y salidas anticipadas con precisión al minuto, y las convierte en descuentos o pagos.

Múltiples canales de marcaje. Web, facial, quiosco con PIN o rostro, terminal. Cada operación usa el que le sirve, y todos producen la misma marca.

Turnos que cruzan medianoche. Los resuelve solo, anclando el turno al día de entrada.

Horarios rotativos. Deduce qué turno correspondía a partir de la hora marcada.

Integración con proyectos. Con quioscos en sitio, las horas caen solas en la obra correcta.

Flexibilidad para decidir. El mismo tiempo extra se puede pagar o acumular, según lo que acuerde la empresa.

## Si necesitás más | Si necesitás | Dónde buscarlo | |---|---| | Detectar y reportar ausentismo | Procedimiento propio: revisar el tablero a diario | | Impedir marcar fuera del sitio | Hoy no se puede | | Corregir la hora de una marca | Rechazar y registrar de nuevo | | Que se avise de tardanzas | Procedimiento propio | | Controlar la duración del almuerzo | Hoy no se puede | | Horas de planilla desde marcas | Módulo de Proyectos, o captura manual | | Recargos automáticos por ley | Definir el factor manualmente en cada operación |