# Mensajes de error

> **Cómo usar esta página:** buscá el mensaje exacto que te apareció.

## Al marcar con reconocimiento facial

Estos mensajes traen un código entre paréntesis que le sirve a soporte.

**"No pudimos confirmar tu identidad. Colócate de frente, con buena luz, e intenta de nuevo."** *(NO_MATCH)*
Vio una cara pero no la reconoció. Casi siempre es luz o ángulo. Ponete de frente, con la luz dándote en la cara.

**"No se detectó ningún rostro. Mira de frente a la cámara."** *(SIN_ROSTRO)*
No encontró ninguna cara. Revisá que la cámara no esté tapada y que estés en el encuadre.

**"La imagen no pasó la validación de seguridad (posible foto de foto o baja calidad)."** *(SEGURIDAD)*
Sospecha que le mostraron una fotografía. También sale con imágenes borrosas o muy oscuras.

**"No hay rostros registrados para tu empresa. Contacta a tu administrador."** *(SIN_ENROLAR)*
Falta el registro facial. No lo resolvés vos.

**"El rostro fue reconocido, pero la persona no está registrada en esta unidad de negocio."**
Reconoció a alguien, pero su usuario no pertenece a esa cuenta. Es configuración.

**"El servicio de reconocimiento tuvo un problema. Intenta de nuevo en unos segundos."** *(SERVICIO)*
Problema temporal del servicio. Esperá y reintentá.

**"No se pudo reconocer la persona."**
Mensaje genérico cuando no hay un detalle más específico.

**"El rostro validado no corresponde a tu usuario."**
Reconoció a **otra persona**. Asegurate de que no haya nadie más en el encuadre.

**"La persona que se ha reconocido no es la misma que hace la solicitud."**
Igual que el anterior, desde otro canal.

## Al marcar, otros mensajes

**"No se pudo determinar la ubicación de la marca. Configure la ubicación de la empresa o active el GPS."**
Falta ubicación. Activá el GPS y dale permiso a la aplicación. Si persiste, es configuración de la empresa.

**"No se encontró una ubicación de destino para la marca."**
Igual, en el marcaje por PIN. La ubicación es obligatoria en ese canal.

**"No se encontró ninguna persona con el PIN ingresado."**
El PIN no corresponde a nadie de esa unidad. Revisá los dígitos.

**"El marcaje facial por foto no está habilitado para esta empresa."**
Tu empresa tiene otro modo configurado. Usá el que te aparezca.

**"El marcaje con liveness no está habilitado para esta empresa."**
Lo mismo, al revés.

**"No se pudo registrar la marca, por favor intente nuevamente."**
Fallo general. Reintentá; si sigue, avisá a tu jefatura para que registre la marca.

**"No se puedo realizar la marca, por favor intente nuevamente."**
Igual que el anterior, desde el quiosco.

## Al configurar el quiosco

**"Ubicación no encontrada"**
El código de establecimiento no corresponde a ninguna ubicación de esa unidad. Revisá el código y la unidad.

**"El módulo de Tempo no está disponible para esta cuenta"**
La cuenta no tiene habilitado el módulo de quioscos. Es un tema comercial o de configuración.

**"La ubicación {código} no pudo ser encontrada"**
El código enviado no existe.

**"La ubicación del establecimiento no existe"**
Igual, durante el reconocimiento facial.

**"No se pudo generar el PIN, por favor intente nuevamente."**
Falló la asignación de PIN. Reintentá.

## Al gestionar marcas

**"Marca no encontrada"**
La marca fue eliminada, o no pertenece a la unidad con la que estás trabajando. Refrescá.

**"Formato de fecha inválido"**
Alguna fecha se envió en otro formato. El módulo espera `DD/MM/AAAA`, y las horas con fecha en formato `HH:MM:SS DD/MM/AAAA`.

## Los problemas que NO dan mensaje

Los casos difíciles del módulo son los silenciosos. Esta tabla es la más útil de la página.

| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| Marqué y no aparece la marca | Fallo general — el sistema responde éxito con la marca vacía |
| Alguien faltó y aparece con jornada completa | El relleno automático le creó las marcas |
| Una entrada duplicada alargó el día | Se marcó entrada dos veces; el reporte toma la primera y la última |
| Desapareció una salida | Se marcó salida otra vez; la anterior se borra sin aviso |
| No se generan horas extra | La marca es inconsistente, o la diferencia no supera la tolerancia |
| Una tardanza no aparece en incidencias | Su diferencia es menor a la tolerancia configurada |
| Las horas del proyecto no coinciden con el reporte | Reglas de almuerzo distintas |
| Marqué con proyecto y no se generó trabajo | Falta alguna de las cinco condiciones, o la marca fue autocompletada |
| Corregí el horario y las marcas siguen mal | Las marcas no se recalculan; no hay forma de hacerlo |
| Una persona con turnos rotativos no tiene marcas rellenadas | El relleno automático no aplica a horarios por turnos |
| Un turno rotativo dio horas absurdas | El turno se dedujo mal en la entrada; la salida heredó el error |
| Deshabilité el marcaje de alguien y sigue teniendo marcas | El interruptor controla el autoservicio, no el quiosco ni el relleno |

## Antes de escribirle a soporte

Tené a mano:

1. El **mensaje exacto**, con el código entre paréntesis si lo tenía.
2. **Qué estabas haciendo** — canal, pantalla y botón.
3. **Quién** es la persona afectada y **qué día**.
4. El **origen** de la marca, si el problema es con una marca existente.
5. Una **captura** de la pantalla completa.

<p class="callout info">💡 El <strong>origen</strong> es el dato que más rápido orienta el diagnóstico. Una marca de origen "Autocompletado" tiene explicaciones completamente distintas a una de origen "Quiosco".</p>